Alyaliva Store'da Iade Talebimin Reddedilmesi Ve Geri Gönderim Sonrası İletişimsizlik

Alyaliva Store’dan 13 Mart tarihinde iki elbise ve bir pantolon siparişi verdim, ürünler 16 Mart’ta elime ulaştı. Ürünleri kalite olarak beğenmediğim için, yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak firma, iade talebimi kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini iletti.

Ben ürünleri hiç kullanmadan, sadece kaliteyi beğenmediğim için iade etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen ısrarla iade hakkımı reddettiler. Buna rağmen sürecin uzamaması için değişimi kabul edip ürünleri 27 Mart tarihinde DHL Kargo ile 771187664630 takip numarasıyla firmaya geri gönderdim. Kargo firmaya teslim edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne ürünlerimle ilgili ne de süreçle ilgili dönüş sağlanmadı.

Hem yasal iade hakkımın engellenmesi hem de ürünleri gönderdikten sonra tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ürünlerin bedelinin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.