İade Talebime Çözüm Sunulmuyor Ve İletişimde Sorun Yaşıyorum

Alu Shopping web sitesinden 1511 numaralı siparişimle Dyson Airwrap ürünü satın aldım. Ürün geç teslim edildi ve teslimat süreciyle birlikte toplamda 3 haftadır problem yaşıyorum. Önce geç gelme sebebiyle ürüne ulaşmaya çalışırken zorluklar yaşadım, her gün aradım. Ürün geç geldiği için hediye olarak aldığım ürünün anlamı kalmadı. Hiç kullanmamış olmama rağmen iade talebim kabul edilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, yazılı olarak ulaştığımda ise ancak birkaç gün sonra dönüş yapılıyor. Şu ana kadar telefon, e-posta ve mesaj yoluyla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade talebimle ilgili bir gerekçe belirtilmedi.

Kredi kartı ile 10.000 TL ödeme yaptım. Ürün iadesinin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.