Kirli Gömlek Ve Ütüsüz Takım Elbiseler İçin Değişim Reddedildi

17 Eylül tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Altınyıldız şubesinden üç adet takım elbise ve toplam dört adet pantolon ile bir adet gömlek satın aldım. Ürünler tarafıma teslim edildiğinde gömleğin teşhir ürünü olduğunu, kullanılmış ve kirli bir şekilde bana sıfır ürün gibi verildiğini fark ettim. Gömleği bu nedenle değişime götürdüğümde bu defa ürünün yıkanmış ve kullanılmış olduğunu iddia ederek iade/değişim talebimi kabul etmediler, oysa ben ürünü aldığım günkü haliyle geri götürmüştüm.

Aldığım üç takım elbisenin teslimat öncesi ütülenmesini talep etmeme rağmen ürünler ütüsüz, özensiz ve “yalapşap” hazırlanmış şekilde verildi. Ütü konusunda itiraz ettiğimde ise önce ütülü olduklarını iddia ettiler, ben durumu gösterince bu defa da “yarın teslim edelim” şeklinde geri adım attılar. Ayrıca üçü takım elbiselere ait olmak üzere toplam dört pantolonun paça boyu yapılmamış olmasına rağmen yapılmış gibi teslim edildi ve ilk kullanım anında mağduriyet yaşadım.

Mağazadaki birkaç çalışan, yaşadığım bu bariz sorunlara rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyerek adeta birlikte hareket edip beni haksız çıkarmaya çalıştı. Uzun yıllardır Altınyıldız markasını tercih eden bir müşteri olarak bu tutumdan ve Kahramanmaraş Piazza şubesinin yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Kredi kartıyla yaklaşık 32–33.000 TL tutarında ödeme yaptım ve işleme ait A762026000006838 numaralı faturam Altınyıldız Klasik uygulamasında kayıtlıdır. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini, kirli ve teşhir ürünü olarak verilen gömlekle ilgili gerekli incelemenin yapılarak iade veya değişim işleminin sağlanmasını, ütü ve paça boyu gibi eksikliklerden kaynaklanan mağduriyetimin telafi edilmesini ve ilgili şube personeli hakkında da gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.