to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Peynirler Kötü Kokuyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Altınkılıç Tam Yağlı Olgunlaştırılmış İnek Peyniri’nden 4 paket aldım. İki paketi anneme götürdüm, orada açtığımızda yoğun şekilde foseptik gibi kötü bir koku yayıldı. İkinci paketi açtık, yine aynı şekilde kokuyordu ve atmak zorunda kaldık. Önce kendimizden kaynaklı olabileceğini düşündük ancak evde kalan diğer iki paketi açtığımda da aynı kötü foseptik kokusu ile karşılaştım. Tüm paketlerin son kullanma tarihi 02.10.2025 ve peynirler buzdolabında, peynir saklama bölümünde muhafaza edildi; dolabım da oldukça yeni.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Altınkılıç müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her seferinde “Sizi arayacaklar” denilerek görüşme sonlandırıldı fakat bugüne kadar kimse dönüş yapmadı. Halen dolabımda, saklamam istendiği için, kokan peynirler duruyor. Fiş veya fatura elimde yok çünkü genellikle peynir alışverişlerimde saklama gereği duymuyorum.
Yıllardır güvenerek tercih ettiğim markadan böyle bir sorun yaşamak ve ilgisiz kalınması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerinin arkasında durmalarını, gerekirse gelip inceleme yapmalarını ve mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.
Merhaba Ebru Hanım ; Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Her türlü görüş, yorum, öneri ve şikayet bizler için büyük önem taşıyor. Yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgünüz. Konuyla ilgili inceleme sürecimizin başladığını ve gerekli kontrolleri yaparak sizlere en kısa zamanda bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Yorum ve önerileriniz, Altınkılıç ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Firmanız ürünlerinin arkasında durmayacaksa lütfen bana cevap yazmayın. Dolabımda halen kokan peyniriniz duruyor firmadan arkadaşınız muhafaza edin arkadaşlar gelip inceleyecekler dediği için.
Şikayet var' ı önemsemediniz anlaşılan. Basma kalıp kalıplaşmış cümleleri copy-paste yapmakla olmuyor müşteri hizmetleri! CİMER' e şikayet edeceğim sizi!
