Altın Süpürge'de Yüzeysel Temizlik Ve Cevapsız İade Talebi

Altın Süpürge isimli temizlik firmasıyla Ankara Çankaya Çayyolu’ndaki evim için profesyonel temizlik hizmeti aldım. Kiracının evi çok kötü kullanmış olması nedeniyle özellikle detaylı ve titiz bir temizlik yapılmasını talep ettim. 1+1, 72 m² büyüklüğündeki daire için iki kişi gönderildi ancak yapılan işten son derece memnuniyetsiz kaldım.

Temizlik 30.09.2026 tarihinde 09:00–16:00 saatleri arasında yapıldı. Buna rağmen eve girdiğimde dolapların hala lekeli ve yağlı olduğunu, banyo fayanslarını cam beziyle sildiklerini söyledikleri halde kir ve lekelerin kaldığını gördüm. Sararmış kapıların, daha sonra farklı bir yerden yeniden temizlik hizmeti aldıktan sonra aslında beyaz olduğunu fark ettim; bu da ilk yapılan temizliğin ne kadar yüzeysel olduğunu açıkça gösterdi.

Camları araba fırçasıyla yıkayıp tüm evi su içinde bıraktılar ve içeride çekçek kullanarak sözde temizlik yaptılar. Temizlik kalitesiyle ilgili memnun olmadığımı söylediğimde çalışanlar benimle tartışmaya girip adeta kavga eder gibi bir üslup takındılar. Ödemeyi yaptığım Yener b.'e telefonla arayıp durumu anlattığımda ise çözüm sunmak yerine “başında dur yaptır” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım.

Bu hizmet karşılığında 8.500 TL ödemeyi IBAN yoluyla gerçekleştirdim. Aldığım hizmetin ne süre ne de içerik olarak profesyonel bir temizlikle bağdaştığını düşünmüyorum. Ödediğim ücretin, aldığım yetersiz hizmetle kesinlikle örtüşmediğini ve mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca firmanın Google yorumlarını kapatmış olduğunu sonradan fark ettim, bu da yaşadığım olumsuz deneyimle örtüşen bir durumdur.

Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aynı firmadan bir daha kesinlikle hizmet almak istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.