Alınan 10.700 TL Ücretin İadesi Ve Vize Randevu Verilmemesi

Alsas Vize Danışmanlık ile Bulgaristan’daki Erasmus programım kapsamında kısa süreli vize randevusu alınması için çalıştım. Firmayla ilk olarak 28 Temmuz 2026’da iletişime geçtim. VFS Global üzerinden kendim randevu almaya çalıştığımı ancak sistemin çalışmadığını söyledim. Firma, kendilerinin VFS Global’in tek yetkili acentesi olduğunu, sistemin yalnızca kendilerine açık olduğunu ve randevuyu hemen alabileceklerini iddia etti.

Seyahat edeceğimi ve pasaportumun yanımda olması gerektiğini belirterek randevunun Temmuz ayında, Ağustos ayındaki bir tarih için alınmasını istedim. 10 Ağustos’tan itibaren VFS Global merkezindeki randevu ve mülakata hazır olacağımı söyledim. “Evet, hemen hallederiz” şeklinde cevap verdiler.

İlk olarak öğrenci vizesi için yüksek ücret talep ettiler. Bulgaristan’da yalnızca 5 gün kalacağımı söyleyince daha uygun fiyatlı turistik vize randevusu önerdiler. Bunun üzerine bu seçenek üzerinden devam ettik.

29 Temmuz 2026’da Ziraat Mobil üzerinden fast yöntemiyle 10.700 TL (200 Euro) ödeme yaptım. Bana gönderdikleri ödeme bilgilerinde “1 turistik vize başvurusu”, hesap adı “alsas Group vize danışmanlık yazılım ticaret limited şirketi” ve 200 Euro/10.700 TL tutarı yer alıyordu. Banka dekontundaki açıklamaya “1 turistik vize başvurusu Bulgaristan için” yazdım.

Ödemeden sonra randevu almak yerine sürekli farklı bahaneler sundular. VFS Global’e kaydımı bile yapmadılar. Daha sonra web sitesinin kapalı olduğunu ve ancak Ağustos’un üçüncü haftasında randevu alabileceklerini söylediler. Bu durum ödeme öncesinde bana bildirilmemişti; aksine Temmuz ayında randevuyu hemen alabileceklerini söylemişlerdi.

Ödemeden 4 gün sonra sonuç alamadığım için ücret iadesi talep ettim. Sonrasında her gün mesaj attım, aradım veya sesli mesaj gönderdim ve paramın iadesini istedim. Bazen farklı bahaneler sundular, bazen iade yapmayacaklarını söylediler, bazen de ne hakkında konuştuğumu bilmiyormuş gibi davrandılar. Sonunda mesajlarıma cevap vermeyi bıraktılar. Bugün 18 Ağustos 2026 ve hâlâ randevu alınmadı, hiçbir hizmet sağlanmadı ve ücretim iade edilmedi. Ayrıca Instagram sayfalarını ve bana gönderdikleri bazı mesajları sildiler.

Süreçte iki farklı telefon numarası kullandılar. Kendilerini 12 kişilik bir ekip gibi göstermelerine rağmen her iki numaradan da aynı kadın cevap verdi ve kendisini M**** A*** olarak tanıttı. Her iki numarada da aynı profil fotoğrafı vardı. E-posta adreslerini paylaştılar ve şirket adresi olarak haritada gerçek şirket yerine “File Market” görünen bir konum gönderdiler.

Bana bir müşteri kayıt formu ve çeşitli bağlantılar gönderdiler. Ancak formu göndermeden önce pasaportumu, Erasmus belgelerimi ve diğer bilgileri zaten WhatsApp üzerinden paylaşmıştım. Formda Bulgaristan seçeneği yoktu. Ayrıca z ile başlayan pasaport numaramı kabul etmiyordu. Kendilerine bildirdikten sonra sistemi değiştirdiler.

Randevu kanıtı istememe rağmen SMS ile iki farklı bağlantı gönderdiler. İkinci bağlantıda müşterinin ücret iadesi ve şikayet gibi haklarını ciddi şekilde kısıtlayan hukuki maddeler bulunuyordu. Formun sonunda onay vermem istenmesine rağmen kesinlikle onaylamadım veya imzalamadım. Formun ekran görüntülerini aldım ve maddeleri tek tek inceleyip çevirdim. Bu şartların ödeme yapılmadan önce değil, ödeme yaptıktan birkaç gün sonra gönderilmiş olması da ayrıca önemlidir. İtiraz ettikten sonra ikinci bağlantıdaki içerik kaldırıldı ve bağlantı boş hale geldi; ancak ekran görüntüleri elimde.

Elimde WhatsApp yazışmaları, sesli mesajlar, telefon numaraları, e-posta bilgileri, bağlantılar, banka dekontu ve form/hukuki maddelerin ekran görüntüleri bulunmaktadır. Ayrıca aynı internet sitesinde firma hakkında başka şikâyetler de gördüm.

Gerekli inceleme ve yasal işlemlerin yapılmasını, ödediğim 10.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve başka kişilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.