Diş implantı tedavisinde memnuniyetsizlik ve iletişim sorunları

Yaklaşık üç ay önce Alp Diş Hastanesi Kaynarca Şubesi’nde üç adet implant tedavim tamamlandı. İmplantlar takıldıktan sonra doktora beni neyin beklediğini, nelere dikkat etmem gerektiğini sordum. Doktor hanım özellikle iki üç yıl sonra en fazla vidanın gevşeyebileceğini, bu durumda gelirsem ücretsiz şekilde sıkılabileceğini söyledi.

Bugün, henüz üçüncü ay dolmuşken implantlarımdan biri dişlerimi fırçalarken düştü. Özellikle uymam söylenen tüm noktalara dikkat etmeme rağmen böyle bir sorun yaşamış olmam beni hem sağlık açısından hem de güven açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Süreç boyunca kurumun müşteri temsilcisi E*** hanımla da büyük bir iletişimsizlik yaşadım. Kendisini neredeyse hiç aradığımda bulamadım, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara cevap vermedi, randevu oluşturma aşamalarında çok zorlandım. Ek tedavi talebimde ücret konusunda da kendimi mağdur edilmiş hissettim.

Ben Dubai’de yaşıyorum ve bunu en baştan belirttim. Yurt içi numaramı ve ayrıca annemin numarasını özellikle paylaştım, bana ulaşamadıkları takdirde annemi arayabileceklerini söyledim. Buna rağmen annem de aranmadı, sadece Türk numaram aranmış. Satış anında “Yurt dışından da çok hastamız var, hiçbir sorun yaşamazsınız” denilerek güven verildi, ancak süreçte bu ilgi ve özenin devam etmediğini bizzat deneyimlemiş oldum.

Bu yorumu özellikle diğer insanların da bilgilendirilmesi için yazıyorum. Satış anında oldukça ilgili görünmelerine rağmen, sonrasında iletişim ve hasta memnuniyeti konusunda yeterince hassas davranılmadığını, sistemin daha çok ticari kaygılarla işlediğini düşünüyorum.