Garanti Süresi İçinde Patlayan TV İçin 20.000 TL Ödeme Talebi Ve Haksız İddia

TCL marka 55 inç TCL55V6A model televizyonu 23.12.2024 tarihinde satın aldım. Ürün Bilkom garantisi altındaydı. Garanti süresi bitmeden panel aniden patladı ve ekran tamamen gitti, hiçbir şekilde görüntü alamıyorum. Bunun üzerine yetkili servis üzerinden arıza kaydı açtırdım.

23 Mart 2026 tarihinde Samsun Alper Elektronik servisi, ürünü garanti dışı saydıklarını ve panel için 20.000 TL ücret talep ettiklerini söyledi. O tarihte garanti sürem devam ediyordu, buna rağmen garanti dışı işlem yapılmak istendi. Şu an ise garanti tamamen bitmiş durumda ve ben mağduriyet yaşıyorum. Televizyonun zaten benzer fiyatlarda satılıyor olması nedeniyle istenen ücret de son derece anlamsız kalıyor.

Elektrik gidip gelmesi nedeniyle panelin patladığını servis açısından kanıtlayamadık. Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyetin atadığı bilirkişi incelemesi sonucunda, televizyondan çok 7 yaşındaki oğluma bakarak vücut hareketlerinden çocuğun yaptığını ima etti. Oğlum otizm hastası, hareketli bir çocuk ancak vurup kıran, eşyaya zarar veren bir çocuk değil. Buna rağmen bu şekilde bir kanaat oluştu ve ben bu durumdan hem insan olarak hem tüketici olarak çok rahatsızım.

Tüm bu süreç sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti sürecine rağmen sorunum çözülemediği için TCL ve Bilkom’un konuya duyarlı yaklaşarak ürünümü mağduriyet yaratmadan değiştirmesini istiyorum.