Alper Elektronik’te Garanti Talebinin Reddedilmesi Ve Saygısız Tutum

Philips xc7043/01 dikey süpürgeyi 17.11.2025 tarihli faturayla satın aldım. Kısa süre sonra ürün, özellikle halı zemin üzerinde giderken zorlanmaya ve adeta takılmaya başladı. Bunun üzerine 02.01.2026 tarihinde, garanti kapsamında incelenmesi ve gerekiyorsa onarım ya da değişimin sağlanması için Samsun İlçesi İlkadım’da bulunan Philips yetkili bayisi olduğunu bildiğim Alper Elektronik’e gittim.

Cihaza hiçbir şekilde bakılmadan, çalıştırılıp denenmeden, hatta faturam ya da garanti belgem dahi istenmeden, "Bu ürün sıfır, bir sorunu yok, isterseniz şikayet edin" denilerek ürünü teslim almayı ve incelemeyi reddettiler. Ürüne en ufak bir fiziksel ya da teknik kontrol yapılmadı. Bunun yanında son derece saygısız, umursamaz ve dalga geçen bir üslup kullanıldı; bu tavır beni, müşterisi olduğum bir markanın yetkili noktasında ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Philips müşteri hizmetleri ile talep oluşturduğumda ise tekrar aynı firma ile muhatap olmam gerektiği söylendi. Ancak bu bayi, elimde tüm faturam ve belgelerim olmasına rağmen ürünü incelemeyi reddettiği için fiilen garanti hakkımı kullanamaz duruma geldim.

Hem ürünümün garanti kapsamında yetkili bir servis/bayi tarafından incelenmesini, arıza tespiti sonrası gerekiyorsa onarım ya da değişimin yapılmasını, hem de Samsun İlkadım’daki Alper Elektronik bayisinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.