Ekol Çantasında Üretim Hatası Ve İade Reddi

7 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Atlantis AVM Ekol mağazasından Ekol markasının On Fashion model çantasını satın aldım. Çantayı aldığım gün kulp kısmında sökük olduğunu ve derisinde defo bulunduğunu fark ettim. Ancak hemşire olarak nöbetli çalıştığım için yoğunluk sebebiyle ürünü hemen götüremedim ve 14 Mayıs 2026 tarihinde, nöbetlerimden fırsat bulabildiğim ilk gün mağazaya teslim edebildim. Bu çantayı da hemşireler gecesi için, acil olarak son gün aldığımı özellikle belirtmek isterim.

Ürünü iade etmek istediğimi söyledim, çantayı incelemeye göndereceklerini söyleyip teslim aldılar. Yaklaşık iki hafta önce mağaza tarafından aranarak inceleme sonucunun ret olduğu bilgisi verildi ve çantayı teslim almam istendi. Bayramdan sonra mağazaya gittiğimde hem kulptaki söküğü hem de derideki defoyu tekrar gösterdim, çalışanlar da duruma şaşırdı; ancak sistemin ürünü ikinci kez incelemeye göndermeye izin vermediğini, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler.

Sürekli alışveriş yaptığım, fiyatları da çok uygun olmayan bir markanın bu kadar bariz üretim hatası olan bir ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 7.5.2026 tarihli, fiş numarası 000001 olan ve E*** D******* adına kesilen alışverişime ait bu ayıplı ürün için çantanın iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.