Kırık Ve Yanlış Renk Ürün Tekrarlayan İade Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

07.12.2025 tarihinde Çiçek Sepeti’nden 436748059 numaralı siparişle, 696 TL ödeyerek bir hediye ürünü sipariş ettim. 11.12.2025 tarihinde ürün elime ulaştığında hem yanlış renkte gönderildiğini hem de kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve verilen iade kodu ile ürünü kargo ile geri gönderdim.

Ürün daha sonra bu kez doğru renkte tarafıma tekrar gönderildi ancak bu sefer de yine kırık olarak teslim edildi. Bunun üzerine ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ettim. İlk etapta ürünün kişiselleştirilmiş olduğu gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu ve bu nedenle para iadesi hakkım bulunduğunu ısrarla belirttikten sonra iade talebim kabul edildi ve bana SMS ve e‑posta yoluyla iade kodu gönderileceği söylendi.

İlk gelen ürün için verilen iade kodu iki üç kez yanlış iletildiği için aynı gün içerisinde tam dört kez kargoya gitmek zorunda kaldım, bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu arada hediye olarak aldığım ürün zamanında teslim edilemediği için doğum günü geçti ve mecburen başka bir hediye almak zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen iade kodunu beklerken, tarafıma herhangi bir onayım olmadan yeni bir ürün daha gönderildiğini gördüm.

Şu anda ne canlı desteğe bağlanabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Çiçek Sepeti’nden alışveriş yaptığıma pişman oldum. Ayıplı ürün nedeniyle yaptığım ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir daha benzer sorunlar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.