Teslimat Gecikmesi, Eksik Parçalar Ve Arızalı Döner Koltuk

16 Ağustos 2026 tarihinde Almila Tuzla mağazasından Vena genç odası satın aldım ve 96.500 TL ödemeyi eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünün en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylendi; ancak teslimat günü geldiğinde ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Ben aradığımda ise sürekli ertelenen, oyalayıcı bir tavırla karşılaştım; sadece özür dilenip geçildi ama mağduriyetim giderilmedi.

16 Eylül 2026’da teslimat yapıldı, fakat bu kez de Dolap kapaklarının olmadığı, daha sonra geleceği söylendi. Ödememi tam yaptığım için eksik ürün teslim almayı kabul etmedim ve bu nedenle bir hafta daha beklemek zorunda kaldım. Bir hafta sonra ürünler geldiğinde ise bu sefer çarşafın eksik olduğu ve döner koltuğun arızalı olduğu ortaya çıktı. Döner koltuğun amortisör kısmının gizleme mekanizmasının plastiği yerine oturmuyor, sürekli çıkıyor ve koltuk sabit durmuyor; bu nedenle güvenli bir kullanım sağlamıyor ve kullanırken risk oluşturuyor. Bunu da bantla yapıştırıp geçiştirmişler; üstelik montaja gelen kişi bu durumla ilgili beni bilgilendirmedi.

Bugün itibarıyla teslimattan sonra yaklaşık 15 gün geçti, hâlâ eksik olan çarşaf gönderilmedi. Arızalı döner koltuk için de “rapor oluşturduk” denilmesinin dışında herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir sonuç yok. Firma, yaşanan aksaklıklara rağmen müşterisini ciddiye almayan, çözüm üretmeyen ve sadece “böyle yaptık” deyip iyi günler dileyerek konuyu kapatmaya çalışan bir tavır sergiliyor.

Ödemesini peşin ve eksiksiz yaptığım ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, güvenli olmayan ve arızalı döner koltuğun yenisiyle değiştirilmesini veya kusursuz şekilde onarılmasını, eksik çarşafın da derhal gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri güvenliğini ve memnuniyetini önemseyen kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.