Şifonyer Çekmecesi Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Merhabalar,

Tarafınızdan Tuzla bayiniz aracılığıyla satın almış olduğum çocuk odası takımı ile ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım.

Satın alma ve kurulum sürecinde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle daha önce de şikayet kaydı oluşturmuştum. Ancak süreçte herhangi bir iyileştirme sağlanmadığı gibi, sonrasında ürün kaynaklı yeni bir problemle karşı karşıya kaldım.

Çocuk odası takımına ait şifonyerin çekmecesinde oluşan arıza sebebiyle yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetlerinizi düzenli olarak aramaktayım. Her görüşmede tarafıma “yetkili bayinin sizinle iletişime geçeceği” bilgisi verilmesine rağmen bugüne kadar ne arayan olmuş ne de herhangi bir aksiyon alınmıştır.

İlk başta küçük bir arıza olarak başlayan bu problem, ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi nedeniyle zamanla daha ciddi bir hale gelmiştir. Bu durum hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmetleriniz açısından kabul edilemez bir tablo ortaya koymaktadır.

Ayrıca tarafıma sürekli olarak konunun Tuzla bayinize yönlendirildiği belirtilmesine rağmen, ilgili bayiden hiçbir geri dönüş alınamaması sürecin sağlıklı yönetilmediğini açıkça göstermektedir.

Bu kapsamda;

Arızalı ürün için acilen ücretsiz onarım veya ürün değişimi yapılmasını,

Sürecin tarafıma net bir şekilde geri dönüş yapılarak takip edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.