Almila Mobilya’da Gecikmeli Teslimat Ve Eksik Baza Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

13 Ağustos tarihinde İstanbul Modoko’daki Almila Mobilya mağazasından Sento model çocuk odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 1 ay içinde eksiksiz şekilde teslim edileceği açıkça taahhüt edildi. Buna rağmen süreç boyunca firma ve mağaza yönetimi tarafından ciddi şekilde mağdur edildim.

Öncelikle 1 ay dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Haftalarca mağazayı arayıp zorlayarak bilgi almaya çalıştım ve her defasında yalnızca “bu hafta gelecek” denilerek oyalanmakla yetindim. Satışın üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen teslimat yapılmadı ve süreç sürekli ertelendi.

Yoğun çabalarımız sonucu ancak 12 Ekim tarihinde teslimat yapıldı fakat bu kez de çocuk odası takımının en temel parçalarından biri olan baza eksik getirildi. İki aydan fazla süredir beklediğim çocuk odası şu an eksik ve kullanılamaz durumda. Mağazayı arayıp eksik parça konusunda görüştüğümde mağaza sorumluları M***** Hanım ve Y**** Hanım’dan “Biz depodan ürünün çıkıp çıkmadığını takip etmiyoruz” şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım. Ben ödemeyi depoya değil, Almila Mobilya’nın Modoko mağazasına yaptım ve muhatabımın da mağaza olması gerektiğini düşünüyorum. Satışı yapıp teslimat ve sürecin takibini müşterinin sırtına yükleyen bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz Almila Mobilya, bu süreçte hem teslimat gecikmeleri hem de eksik ve kullanılamaz ürün nedeniyle bizi ciddi şekilde mağdur etmiş, aldığımıza pişman etmiştir. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Eksik olan bazanın hiçbir bahane üretilmeden derhal ve ivedi şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sözleşmeye aykırılık ve ayıplı hizmet gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi/manevi tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin Almila Mobilya genel merkezi tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.