Almaris Resort Hotel Sağlık Koşullarımız Gözardı Edilerek Rezervasyon İptal Edildi

Ailemle birlikte, çocuklarımızın sağlık durumlarını dikkate alarak uzun araştırmalar sonucunda Jolly Tur aracılığıyla Almaris Resort Hotel için HC-2604C6Hanım numaralı rezervasyonu oluşturduk. Rezervasyon öncesinde çocuklarımızın Von Willebrand hastası olduğunu, benim de aynı hastalığı taşıdığımı ve engelli birey statüsünde bulunduğumu, ayrıca bizimle birlikte tatile katılacak ağabeyimin Sarı Nokta hastası olduğunu Jolly Tur yetkilileriyle açıkça paylaştık. Deniz yapısı, hastaneye ulaşım, tesisin fiziki koşulları, yeterli aydınlatma ve güvenli ortam bizim için sadece Konfor değil, sağlık açısından zorunlu kriterlerdi.

Jolly Tur tarafından Almaris Resort Hotel’in yeni açılacak, üst segment, Premium hizmet anlayışına sahip özel bir tesis olduğu belirtilerek bu otel özellikle tavsiye edildi ve biz de bu yönlendirmeye güvenerek 16–21 Temmuz tarihleri arasını kapsayan rezervasyonumuzu yaptırdık. Bu tatilin bizim için çok özel bir anlamı vardı; çocuklarımızın doğum günlerini kutlamak için tarihleri özellikle bu aralığa göre planladık, iki aile olarak yıllık izinlerimizi buna göre ayarladık ve çocuklarımızla birlikte unutulmaz bir tatil hayal ettik.

Ancak 20 Haziran tarihinde otelin açılamayacağı tarafımıza bildirildi. Sonrasında bize, rezervasyon yaptırdığımız tesisle aynı standartta olmadığını düşündüğümüz bazı alternatif oteller önerildi. Sağlık ihtiyaçlarımızı ve satın aldığımız hizmet standardını karşılamadığını düşündüğümüz için bu alternatifleri kabul edemedik. Telefon görüşmesinde rezervasyonun iptalini kabul etmediğimizi açıkça ifade etmemize rağmen, kısa süre sonra “Rezervasyonunuz bilginiz doğrultusunda iptal edilmiştir.” içerikli bir e-posta aldık.

Süreç boyunca, çözüm beklerken iletişimde de bizi üzen ve kıran yaklaşımlarla karşılaştık. Yaşadığımız sıkıntı sadece bir rezervasyonun iptal edilmesiyle sınırlı kalmadı; çocuklarımızın aylar öncesinden kurduğu hayaller, yıllık izin planlarımız ve ailece beklediğimiz özel günler de olumsuz etkilendi. Bugün itibarıyla başvurularımız TÜRSAB ve Ticaret Bakanlığı nezdinde incelenmektedir ve sürecin resmi boyutunu ilgili kurumların takdirine bırakıyoruz.

Bu paylaşımı bir firmayı karalamak için değil, sesimizin duyulması, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumda olabilecek tüketiciler için farkındalık oluşturmak amacıyla yapıyoruz. Jolly Tur’dan beklentimiz, ailemizin sağlık koşullarını ve çocuklarımızın hayallerini dikkate alan, bize başta vaat edilen hizmet standardına uygun, eş değer bir tesise 16–21 Temmuz tarihleri arasında ek bir ödeme talep edilmeksizin yerleştirilmemiz yönünde adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir.