Almanca Kursu Ücreti Ödendi, Hizmet Alınamadı Ve İade Talep Edildi

Almanca Kutusu Online Almanca Kursu’ndan 23 Ekim tarihinde 6 aylık Almanca eğitim paketi satın aldım ve bu paket için yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım. Ancak yaşanan süreçte aldığım hizmetten neredeyse hiç yararlanamadım.

15 Aralık civarında ailemde yaşadığım bir kayıp nedeniyle bir süre derslere devam edemedim. Daha sonra 30 Ocak’ta WhatsApp hattı üzerinden destek ekibine ulaşarak hesabıma giriş yapamadığımı, şifre talep ettiğimi ve hesabımın tekrar aktif edilmesini istediğimi ilettim. Yazışmalar sistem kayıtlarında bulunmaktadır. Bu süreçte tarafıma üyeliğin dondurulması gerektiğine, sürenin işlemeye devam ettiğine veya hak kaybı yaşayabileceğime dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra tekrar yazdığımda ise 6 aylık sürenin dolduğu, üyeliğimin yeniden aktive edilmeyeceği ifade edildi ve talebim reddedildi. Mail ile tarafıma sadece sözleşme ve dekont gönderildi, asıl yaşanan mağduriyetle ilgili çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Ödemesini yaptığım 6 aylık pakete rağmen hizmetten faydalanamamış olmam ve süreçle ilgili yeterli ve zamanında bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bir de bana 24 ekimde sadece bilgilendirme yapılmış 5 ay öncesinde söylenen bir şeyi ve kayıp yaşadığımda nasıl hatırlayabilirdim?

Mağduriyetimin giderilmesi için üyeliğimin yeniden aktif edilmesini veya mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici heyetine başvurumu yapacağımı kendilerine söyledim burda da bildiriyorum