Mini Onarım Hakkım Reddedildi, Allianz’ta Müşteri Hizmetlerine Ulaşım İmkansız

Allianz üzerinden Skoda Kamiq aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçemde yer alan mini onarım hakkımı kullanmak istediğimde mağduriyet yaşıyorum. Aracın ön tarafta tavana yakın bölgesinde bulunan sigara yanığının mini onarım kapsamında giderilmesi için poliçede adı geçen anlaşmalı firmaya başvurdum ancak “malzeme yok” bahanesiyle işlem yapılmadı.

Yaklaşık 20 gündür bu sorun devam ediyor. Allianz müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, telefon robotunu bir türlü geçemiyorum. Uygulama üzerinden yazılı olarak ulaştığımda ise sadece liste göndermekle yetindiler, yaşadığım soruna yönelik somut bir çözüm sunulmadı.

Poliçemde açıkça yer alan mini onarım hakkımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve sigara yanığı bulunan bölgenin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve çözüm süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.