Mini Check Up Hizmetinde Bilgi Eksikliği Ve İlgisizlik

Allianz Sigorta’dan yaptırmış olduğum kişisel güvence sigortam kapsamında yer alan mini check-up hizmetinden faydalanmak için 2 gün önce, salı günü müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeler sırasında sigortamın geçtiği sağlık kurumlarını öğrenmek istediğimi belirttim. Amacım, bu hizmetin İstanbul’da geçerli olduğu sağlık kurumlarının bilgisini almaktı. Ancak görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi bu konuda net ve doğru bilgiye sahip değildi, defalarca kez 4–5 farklı kişiye aktarılıp durdum.

Görüşmeler sırasında temsilcilerden biri sigortamın geçtiği sağlık kurumlarını öğrenmem için talep açtığını söyledi. Daha sonra aradılar fakat o anda müsait olmadığım için telefonu açamadım. Hemen ardından ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişi yeniden talep girdiğini ve aranacağımı belirtti, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Sonuç olarak para ödediğim sigorta kapsamındaki mini check-up hizmetinden faydalanamıyorum.

Allianz Sigorta’dan, kişisel güvence sigortam kapsamında İstanbul içinde mini check-up hizmetinden yararlanabileceğim tüm anlaşmalı sağlık kurumlarının eksiksiz ve güncel listesinin tarafıma net ve yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu bilgisizlik ve ilgisizlik sorununun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca poliçemin PDF dosyası da mobil uygulamada bulunmuyor. Ben poliçemin PDF dosyasını da görmek istiyorum.