Kasko İptali İstemde İki Taraf Birbirini Suçluyor, Çözüm Yok

Yapı Kredi üzerinden Allianz Sigorta’dan kasko poliçemi yeniledim, poliçe numaram 0001021064450688’dir. Yenileme sırasında ekok kasko yapılmış ve bu nedenle birçok serviste geçerli olmadığını sonradan fark ettim. Bu yüzden kapsamlı kaskoya geçmek istedim, bunun için de mevcut kaskomun iptali talebinde bulundum.

6 Temmuz’dan 10 Temmuz’a kadar hem Allianz’ın uygulamasından hem de bankanın uygulamasından defalarca iptal talebi oluşturmama rağmen kasko sigortam bir türlü iptal edilmedi, süreç halen sonuçlanmadı. Ücreti Yapı Kredi üzerinden taksitli olarak ödedim. Kasko satın alırken 5 dakikada işlem yapılırken, iptal sürecinin günler sürmesi ve hâlâ tamamlanmamış olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Allianz iptali Yapı Kredi’nin yaptığını, Yapı Kredi’yi aradığımda ise Allianz poliçeyi göremediğini söylüyor. İki taraf da birbirine yönlendiriyor ve net bir çözüm sunmuyor, bu nedenle ne yapacağımı şaşırmış durumdayım.

Öncelikli talebim, ilgili kasko poliçemin ivedilikle iptal edilmesi ve tarafıma sürecin net ve yazılı olarak açıklanmasıdır.