Allianz Yol Yardımı Yanlış Yönlendirme Ve Anlaşmalı Servis Sorunu

29 Haziran’da aracımın lastiği patladı ve jantı sürttüm, bunun üzerine Allianz yol yardımı aradım. Bana Sarıyer’de bulunan Maslak Otomotiv isimli servisin anlaşmalı olduğunuz söylenerek aracı çekiciye verip oraya göndermem istendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek aracı bu servise çektirdim.

Daha sonra hem Maslak Otomotiv, hem de Allianz hasar birimiyle yaptığım görüşmelerde bu servisle aslında anlaşmanız olmadığını öğrendim. Ancak hâlâ yol yardım hattınızı aradığımda Maslak Otomotiv ile anlaşmanız olduğu söyleniyor. Yani bir tarafta “anlaşmamız yok” denilirken, yol yardım birimi ısrarla “anlaşmalı servis” bilgisini veriyor.

Bu karışıklık nedeniyle aracım günlerdir serviste atıl şekilde bekliyor ve işlem yapılmıyor. Aracımın plakası 34 bbn 762’dir. Aracın gerçek anlamda anlaşmalı bir servise alınmasını talep ettiğimde ise ikinci çekicinin ücretli olduğu söyleniyor. Oysa bu durum tamamen sizin yanlış yönlendirmenizden kaynaklanıyor, benim herhangi bir hatam yok.

Telefon görüşmelerimde ses kayıtlarının dinleneceği ve en geç 30 dakika içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Verilen genel müdürlük numarasını aradığımda ise numaranın geçersiz olduğunu gördüm. Allianz’ın farklı birimleri telefonda sorumluluğu birbirine atarken aracım yaklaşık 4 gündür hiçbir işlem yapılmadan bekliyor.

Allianz’ın yol yardımı tarafından verilen yanlış bilgi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, aracımın ikinci çekici ücreti alınmadan Allianz’ın gerçekten anlaşmalı olduğu bir servise çekilmesini ve onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak da acil şekilde tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.