Allianz Sigorta Sözlü Olarak Verdiği Muayene Hakkını Gerçekleştirmedi

Allianz Sigorta’dan kaza korumalı grup hayat sigortası yaptırırken, müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, bu poliçeyi aldığımda aile üyelerimden birinin bir defaya mahsus olmak üzere özel hastanede muayene olabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek poliçeyi yaptırdım.

Yaklaşık iki ay sonra bu hakkı kullanmak istediğimde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve böyle bir muayene hakkım olduğunu ilettim. Ancak görüştüğüm temsilci, poliçede böyle bir hakkın yer almadığını, sistemde böyle bir tanımlamanın bulunmadığını söyledi. Ben ilk görüşmede bana özellikle bu bilginin verildiğini defalarca belirttim; buna rağmen telefonda bana söylenenler şimdi inkar ediliyor ve yalan beyan edilmiş oluyor.

Sağlık gibi acil ve önemli bir konuda, müşteriyi yanlış yönlendiren ve poliçe satışı sırasında gerçekte geçerli olmayan bir avantaj sunulmuş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sigorta yaptırma kararımı etkileyen bu yanlış bilginin telafi edilmesini, bana ilk görüşmede söylenen muayene hakkının sağlanmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu yanlış yönlendirme ve sözlü taahhüdün tutulmaması nedeniyle konuyu daha büyük mercilere taşıyıp gerekli şikayetleri yapmayı düşünüyorum.