to read complaints and reviews, or file yours.Allianz Sigorta Rayiç Bedel Ve Servis Mağduriyeti
2023 model 1.0 tce Renault Clio Joy (34.000 km) aracıma Allianz Sigortadan Genişletilmiş Kasko poliçesi yaptırmış bulunmaktayım. Kaza sonucunda aracım yandı ve trafiğe hiçbir şekilde çıkamaz hale geldi. Aracımı Allianz'ın antlaşmalı olduğu yetkili servise çektirmek istedim ancak yetkili servisler bu araç pert deyip servise kabul etmediler ve bu nedenle aracı özel servise götürmek zorunda kaldım.
Allianz Sigorta aracımı ihale yoluyla satamadığı ve sovtaj bedeli düşük geldiği için ağır hasar alan aracıma onarım veriyor. Onarımı kabul etmeyip perte çıkarılmasını istediğimde de ancak 750 bin tl ödeyeceklerini belirtiyorlar. Aracın sovtaj bedeli müşteriyi ilgilendiren bir durum değildir; ve sigorta şirketinin kendi riski kapsamındadır. Müşteriyi ilgilendiren konu, poliçede yazan rayiç bedeldir; ve ben de aracımın rayiç bedeli olan 1 - 1.2 Milyon tl tutarını talep ediyorum.
Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, müdürlerine iletip bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat henüz kimse aramadı. Dosya kapanmadığı için ikame araç da alamıyorum. Yaklaşık 1 aydır (20-21 Temmuz’dan beri) mağduriyetim devam ediyor.
Poliçe numaram: 0001 0210 60862722.
Rayiç bedelin eksiksiz olarak ödenmesini, dosyamın hızlıca sonuçlandırılmasını; ek olarak da kendi servisleri aracımı kabul etmediği ve yaklaşık 1 aydır bu süreci sonlandıramadıkları için özel servise ödemem gereken ücreti talep ediyorum.
21.07.2025 tarihinden beri Allianz tarafından mağdur edilmeye devam etmekteyim. Allianz’ın onarımda ısrarı üzerine servis tarafından hazırlanan parça ve işçilik listesi, müşteri hizmetleri, e‑posta ve poliçe yetkilisi aracılığıyla Allianz’a iletilmiş; buna rağmen Allianz bu bildirimlere gerekçeli hiçbir yanıt vermemiş, pert kararının tamamen kendi inisiyatiflerinde olduğunu ifade etmekle yetinmiştir. Temmuz 2025 itibarıyla aracın piyasa değeri yaklaşık 1.150.000 TL iken Allianz, ancak 750.000 TL’nin kabul edilmesi halinde pert işlemi yapılacağını belirtmiş, servis tarafından bildirilen onarım maliyetlerine dair hiçbir açıklama yapmadığı için beni fiilen çaresiz bırakmıştır. Eylül ayında sonradan eksper raporunun yenilendiği ve Allianz’a gönderildiği tarafıma bildirilmedi, ve yenilenen rapor sonrası pert teklifi 950.000 TL’ye çıkarılmış olmasına rağmen 05.10.2025 tarihine kadar Allianz bu teklifi bana ve poliçe yetkilime iletmeyerek ve teklifin hala 750bin tl pert/650 bin tl onarım olduğu izleniminde bırakmıştır bizi. Biz güncellenmiş teklifi o tarihte ancak kendimiz aradık diye öğrenebildik. 17.10.2025 tarihinde teklife müşteri hizmetleri üzerinden itiraz edilmiş, 20.10.2025’te de müşteri hizmetlerinin direktif verdiği şekilde yazılı itiraz emaili ve piyasa araştırması gönderilmiştir. Dosyanız inceleniyor denilmesine rağmen 11.11.2025 tarihine kadar kendilerinden herhangi bir geri dönüt alınamamış ve müşteri hizmetlerinin tarafımızdan tekrar aranması ile ıslak imzalı dilekçe göndermemiz gerektiği belirtilmiştir. 11.11.2025 tarihinde bu dilekçe yollanmıştır. Buna rağmen Allianz tarafından tarafıma herhangi bir resmi yanıt verilmemiş, itirazımın reddedildiğini Aralık ayında sovtaj firmalarından dolaylı olarak öğrenmiş bulunmaktayım. İstanbul Başakşehir’de bulunan aracım için bu süre zarfında araçtan fiilen yararlanamamış, otopark, MTV ve diğer masraflar birikmiş, araçsız kalınması nedeniyle iş kaybı yaşanmış ve şehir değişikliği yapılmak zorunda kalınmıştır. Temmuz ayından bu yana yaklaşık 100 kez Allianz müşteri hizmetleri ile görüşme yapılmış, her defasında “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen aranmamış, itiraz süreciyle ilgili birçok kez yanlış ve eksik bilgi verilmiştir. Dosya sorumlusu ve Allianz süreç boyunca gerekçeli, şeffaf ve profesyonel bir iletişim kurmayarak tarafımı hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Aynı dertten ben de muzdaribim **** dosya numaram. Her gün muhakkak 1 saatim müşteri temsilcileriyle konuşarak geçiyor. Aracımın değerinin çok altında fiyat teklifi aldım. Rayiç değer anlaşması poliçede bulunuyorken sovtaj ücretinin düşük olması araç sahibini neden etkiler anlayamıyorum. Zararlarına bizleri de ortak ediyorlar ki %100 kusurun karşı tarafta olması durumunda. Kendi zararlarını minimalize etmek için karşı tarafın sigortasından da ödeme alıyorlar. E arabayı da satıyorsunuz. Bu durumda tek mağdur biz kalıyoruz. Rayiç değer olarak belirtilen tutarla arabalarımızı yerine koymayı bırakın, yanından geçemiyoruz. Mahkemedir avukattır uğraşılacak illa o da aylar süren bir süreç.