Allianz Sigorta Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Ölüm Sonrası Kasko Gönderisi Hakkında Acil Bilgi Talebi

01.07.2026 tarihinde Allianz Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak vefat eden babamın kaskosu ile ilgili bilgi almak istedim. Babamın adına PTT yoluyla bir kargo/posta gelmiş ancak babam vefat ettiği için tarafımıza teslim edilmiyor, bu nedenle gönderiyi açıp içeriğini göremiyor ve ne olduğunu öğrenemiyoruz. Borç mu var, alacak mı var belli olmadığı için konuyu netleştirmek amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.

Çalışma saatlerim nedeniyle 08.00–17.00 mesaisindeyim, bu yüzden ancak 17.45 civarında arama yapabildim. Saat 17.56’ya kadar hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli hatta bekletildim ve kısa süre sonra hizmetin kapanacak olmasına rağmen kimseye ulaşamadım. Bu durum, özellikle böyle hassas bir konuda bilgi almaya çalışırken benim için hem yorucu hem de mağduriyet oluşturucu oldu.

Allianz Sigorta’dan, müşteri hizmetleri tarafından bana en kısa sürede dönüş yapılmasını ve babamın adına gelen bu gönderinin içeriği ile olası borç veya alacak durumu hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.