Allianz Sigorta İşsizlik Teminatlı Kredi Sigortası Evrak Tamamlama Sürecinde Bilgi Eksikliği

Allianz Sigorta ile çalıştığım işsizlik teminatlı kredi sigortam kapsamında, ING Bank üzerindeki kredime ilişkin evrak tamamlama sürecim hakkında yaklaşık iki aydır net bir bilgi alamıyorum. 24.09 tarihinde başlattığım süreçte benden SGK işten çıkış bildirgem istendi; üzerinde işten çıkış kodum 04 olarak görülüyor ve bu evrakı aynı gün ilettim.

O tarihten bu yana Allianz’ı en az 10 kez aradım. Her aradığımda kaydımın yeniden açıldığı, sürecin ilerletildiği ve en geç 5 iş günü içinde bana dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak hiçbir şekilde ne yazılı ne de sözlü somut bir geri dönüş yapılmıyor ve hangi aşamada olunduğu açıklanmıyor. Böyle olunca her aramada 5 iş günlük süre sanki en baştan başlatılıyor ve dosyam ilerlemiyormuş gibi bir durum oluşuyor.

İki aya yaklaşan bu bekleme süresinde sürecin neden sonuçlandırılmadığı ve hangi aşamada olduğu konusunda açık ve net bilgi alamıyorum. Dosyamın gerçekten işleme alınıp alınmadığının, şu an hangi birimde ve hangi aşamada olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu belirsizliğin giderilmesini istiyorum. Ayrıca evraklarımda ya da dosyamda eksik veya sorun varsa bunun da açıkça belirtilmesini ve sürecin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.