Allianz Kasko Poliçesi İptalinde Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Allianz online üzerinden 0001021064009902 numaralı kasko poliçesini yaptırdım. 17 Ekim’de aracımı sattım, 19 Ekim tarihinde ise yeni bir araç aldım. Hasarsızlık indirimimin devam edebilmesi için eski kaskonun iptal edilmesi gerektiğinden, gün boyu Allianz müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen poliçemin iptalini gerçekleştiremedim.

Müşteri temsilcileri benden dilekçe yazmamı ve noter satış belgesini iletmemi istedi. İstenilen dilekçeyi hazırlayıp, noter satış belgesiyle birlikte belirtilen mail adresine gönderdim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda mailimi göremediklerini söylediler ve herhangi bir işlem yapılmadı. Gün içinde 0850 399 99 99 numaralı hattı üç kez aramama rağmen somut bir sonuç alamadım.

Online uygulama üzerinden kasko yaptırdığım için doğrudan muhatap bulamamak ve basit bir iptal işlemini bile çözememek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Allianz gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bu süreç nedeniyle hızlı bir şekilde poliçemin iptal edilmesini ve hak kaybı yaşamadan sürecin tamamlanmasını talep ediyorum.