Allianz Belgeleri Eksik Dediği İçin 45 Dakika Bekletildi

Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kırmızı paket kapsamındaki bir işlemimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30 Haziran Salı günü saat 17.00 civarında Medipol Acıbadem Hastanesi ortopedi bölümünde, istenen radyolojik görüntü için işlem yaptırmaya çalışırken, Allianz tarafının “belgeleriniz eksik” şeklindeki geri bildirimleri nedeniyle yaklaşık 45 dakika boyunca bekletildim.

Hastane görevlisi Allianz ile iletişime geçtiği halde, telefonda sürekli olarak belgelerin bir kısmının eksik olduğu, şurasının şöyle burasının böyle olması gerektiği söylenerek süreç uzatıldı. Üstelik Allianz’ın talep ettiği görüntünün, çektirmeye çalıştığım görüntüyle doğrudan bir ilgisi bile yoktu. Ne tarafıma önceden eksik belge bilgisi verildi ne de süreç şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetildi, tüm bu karışıklığın sonuçlarını ise hasta olarak ben bekleyerek yaşadım.

Bu şikayeti, özellikle müşteri deneyiminin olumsuz anlamda değerlendirilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi adına paylaşıyorum. Somut bir talebim ya da ek bir isteğim yok, ancak yaşadığım bu olumsuz tecrübenin Allianz tarafından dikkate alınmasını ve iç süreçlerinde değerlendirilmesini bekliyorum.