Tekrarlayan Mıknatıs Arızası Ve Garantili Çözüm Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

20.03.2025 tarihinde Alkım Optik Vega Subayevleri şubesinden yaklaşık 5.000 TL ödeyerek güneş gözlüğü özellikli numaralı Despada marka gözlük aldım. Sözde kaliteli bir marka diye özellikle bu ürünü tercih etmeme rağmen, aldığım günden beri ürünle ilgili bitmeyen sorunlar yaşıyorum.

Gözlüğü aldıktan sonra daha 1 ay bile geçmeden klips kısmındaki mıknatıs düştü. Ürünü mağazaya götürdüğümde garantiye göndereceklerini söylediler ve kabul ettim. Bu süreçte araçla işe gidip geldiğim için, başka gözlüğüm de olmadığından ciddi anlamda mağdur oldum. Yaklaşık 10 günü aşkın süre sonra ürün geldi ancak çok zaman geçmeden yine aynı yerden, klips mıknatısı tekrar çıktı.

Mağazaya tekrar gittiğimde aynı modelden olan teşhir ürünü gösterdim, o gözlüğün de mağaza dışına bile çıkmamasına rağmen klips mıknatısının düştüğünü gördüm. Sorduğumda modelde sorun olduğunu kendileri de kabul etti. Yine ürünü garantiye gönderdiler, yaklaşık 10 gün civarı bekledim ve ürün tekrar geldi. Kısa bir süre sonra yine aynı sorun yaşandı, mıknatıs tekrar çıktı. Bu sefer iade etmek ya da farklı bir modelle değişim yapmak istediğimi söyledim, ancak bunu kabul etmediler ve gözlüğü bir kez daha garantiye gönderdiler.

Toplamda 4 kez garantiye giden ürün için her seferinde 10 günden fazla süre gözlüksüz kaldım. Son olarak sıfır gözlük çerçevesi gönderildi, fakat yeni gelen üründe de mıknatıs kısmı yine çıktı. Yani baştan beri söyledikleri gibi modelin sorunlu olduğunu bilmelerine rağmen bana hâlâ “getirin, yine yaptıralım” demekten başka bir çözüm sunmuyorlar. Neredeyse 1 yıldır aldığım gözlüğü düzgün şekilde kullanamadım, verdiğim paraya da, harcadığım zamana da, yaşadığım mağduriyete de gerçekten çok üzülüyorum. Evimle mağaza arası yaklaşık 30 km ve her defasında işimi gücümü bırakıp her ay gözlük tamiriyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Sorunlu bir ürünü bildikleri halde güler yüzle satmaları ve yaşadığım tüm bu mağduriyete rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunmamaları kabul edilebilir değil. Ayıplı olduğu barizleşen bu ürün için artık değişim de istemiyorum, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buradan da olumsuz bir dönüş almam durumunda sırasıyla CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi başvuru yollarına gideceğimi belirtmek istiyorum.