Kırık Ürünler, Haksız Kargo Ücreti Ve Tehditkâr İletişim Nedeniyle Mağduriyet

17 Mayıs 2025 tarihinde Alkapida.com üzerinden 600 euro tutarında yemek takımı, kahvaltı takımı, çaydanlık ve bardak takımı siparişi verdim. Siparişim, 5 ay gibi uzun bir sürede parça parça elime ulaştı. Ancak yemek takımı ve kahvaltı takımının bazı parçaları kırık geldi. Bu süreçte defalarca firma ile iletişime geçtim, fakat sürekli kısa cevaplarla geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kırık ürünlerin yerine yenilerinin gönderileceği söylendi; ancak 5 aydır hiçbir gelişme olmadı.

Ayrıca, firmanın internet sitesinde 300 euro üzeri siparişlerde kargo ücretinin alınmayacağı belirtilmesine rağmen, siparişimi verdikten sonra benden 35 euro kargo ücreti talep edildi. Bu durum da mağduriyetimi artırdı.

Ödemeyi Klarna üzerinden, ürünler elime geçtikten bir ay sonra ödeme seçeneğiyle yaptım. Klarna, yaşadığım sorunlar nedeniyle faturamı önce düşürdü, ardından tamamen sıfırladı ve firmaya ödeme yapmamam konusunda beni uyardı. Buna rağmen firma bana 5-6 kez, neredeyse her gün e-posta göndererek ödeme yapmazsam hakkımda yasal işlem başlatacaklarını belirtti ve tehditkâr bir dil kullandı. Durumu mail yoluyla firmaya tekrar ilettim, fakat yine sadece ödemem gerektiği söylendi.

Siparişlerim garanti kapsamındaydı ve elimde sözleşme ile garanti belgeleri mevcut. Bugüne kadar firmaya hiçbir ödeme yapmadım, Klarna faturam tamamen iptal edildi. Firma tarafından sürekli olarak tehditkâr içerikli mailler almaktan son derece rahatsızım. Hem kırık ürünlerimi göndermediler hem de haksız yere ödeme talep ediyorlar. Tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvurdum ve bu tutumun son bulmasını talep ediyorum.