Alkanlar Mobilya'da Kırılan Baza Tahtası Ve Sorumluluk Reddi

Diyarbakır Dörtyol’da bulunan Alkanlar Mobilya’dan Aralık 2025’te yatak, baza ve başlık aldım. Ürün eve geldikten yaklaşık iki hafta sonra, sadece yatağa örtü geçirmek için hafifçe kaldırıp tahtanın üzerine bastığımda baza altındaki tahta anında kırıldı. Bunun üzerine birkaç gün içinde doğrudan dükkâna giderek durumu anlattım, tahtanın bu kadar kolay kırılmasının normal olmadığını ve ürünün kusurlu olduğunu söyledim.

Mağaza sahibi ise hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi, suçu tamamen bana yükledi. Tahtaya basmamam gerektiğini, demir tarafına basmam gerektiğini, boşluğa bastığım için kırıldığını söyleyerek mantıksız açıklamalar yaptı. Yatağın üzerinde daha ilk günden fark ettiğim sökükleri de “siz sonradan yapmışsınız” diyerek inkar etti ve yanında çalışan, teslimatı yapan çocuğu da telefonda yönlendirmeye çalışarak ürünün sağlam teslim edildiğini iddia etti.

Bunca şeye rağmen yine de çözüm üretmek yerine, kırılan tahta için bana 1.500–2.000 TL civarında ücret çıkarıp ancak para ödersem yeni tahta gönderebileceğini söyledi. Ben de ücreti peşin ödemeyeceğimi, önce tahtayı getirip takmaları halinde bedelini ödeyebileceğimi belirttim ve dükkândan çıktım. O günden bu yana yaklaşık 6 aydır ne arayan var ne soran, herhangi bir geri dönüş veya ilgi gösterilmedi.

Şu an yatağa 11.000 TL ödemiş olmama rağmen baza altındaki tahta tamamen kırık, yatağın kendisi de kısa sürede ortadan çökmüş durumda ve kız kardeşim bu yatağı kullanmak zorunda kalıyor; yatarken çökme çok net hissediliyor ve ciddi konforsuzluk yaşıyoruz. Ürün hem kalitesiz hem de açıkça kusurlu olmasına rağmen firma hiçbir sorumluluk almıyor.

Ayrıca bu işletmenin pos cihazı dahi yok, bana satış esnasında ne bir fatura ne de herhangi bir fiş ya da satış belgesi verilmedi. Şu an elimde satın aldığıma dair hiçbir resmi evrak olmadığı için haklarımı nasıl arayacağımı bilemiyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağdurum. Kusurlu olduğu açıkça belli olan bu yatak ve bazanın ücretsiz tamir edilmesini ya da mümkünse değişimini talep ediyorum. Belgesiz satış yapılması ve müşteri şikayetiyle kesinlikle ilgilenilmemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.