WhatsApp Destek Hattının Cevapsızlığı Ve Kırıcı Yaklaşımı

Ezgi Albayrak Ayakkabı mağazası WhatsApp destek hattı üzerinden yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünü satın almadan önce bazı konularda bilgi almak amacıyla birkaç soru sordum. İlk soruma cevap verildi ancak sonrasında yönelttiğim diğer soruya uzun süre boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Saatler sonra tekrar yazarak, soruma cevap alamadığımı belirttiğimde, sorduğum soruların zaten sayfalarında yer aldığı söylendi. Destek hattının amacının, ürünü almadan önce müşterilerin aklına takılan noktalarda yardımcı olmak olduğunu, bu nedenle soru sormanın son derece doğal olduğunu düşündüğümü ifade ettim. Bunun üzerine “kalsın” dediğimde ise bana “tabii ki kalsın” şeklinde yanıt verildi.

Müşteri memnuniyeti ve iletişim açısından bu yaklaşımı oldukça ilgisiz ve kırıcı bulduğumu belirtmek isterim. Bu olumsuz deneyim nedeniyle ürünü satın almamayı tercih ettim ve iyi ki alışveriş yapmadan önce bu iletişim şeklini görme fırsatım olmuş.