Stokta Var Gözüken İphone 17 Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

10.10.2025 tarihinde saat 09:26’da Alış Gidiş internet mağazasından iPhone 17 model cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numaram: 071 172 196 884. Siparişimi verirken ürün stokta var olarak görünüyordu ve ödememi Fibabanka üzerinden kredi kullanarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim İstanbul Pendik’tir.

Siparişim üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda sadece talep oluşturulduğu ve teknik ekibin ilgileneceği söylendi, fakat ilk talebimde işlem yapılmadığını, ancak tekrar aradığımda öğrendim. Defalarca aramama rağmen sürekli aynı yanıtları aldım ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Şikayet oluşturmak istediğimde ise yaklaşık 3 saat sonra bana dönüş yapıldı ve satıcının ürünü temin edemediği, ne zaman temin edileceğinin de belli olmadığı bildirildi. Mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece siparişimi iptal edebileceğim söylendi. Benim ısrarla aramam olmasa hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ayrıca, satıcınız ürünü temin edemeyecekse neden sistemde stokta var olarak gösteriliyor. Anlamış değilim.

Ayrıca elinde olmayan ürün uygulamada nasıl hazırlandı olarak gözüküyor? Alış Gidiş tarafı bunları kontrol edemiyor mu? Müşterileriniz yanıltılıp mağdur edilirken siz ne yapıyorsunuz?

Telefonum arızalı olduğu için bu ürünü acil olarak temin etmem gerekiyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve sipariş ettiğim iPhone 17’nin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.