İlan Edilen Wi-Fi, İkram Ve Konforlu Koltuk Hizmetlerinin Eksikliği

Geçtiğimiz günlerde Ali Osman Ulusoy firması ile gerçekleştirdiğim yolculuğun biletini Obilet üzerinden satın aldım. Biletimi satın alırken özellikle Obilet üzerinde belirtilen otobüs özelliklerini inceleyerek firma ve sefer tercihimi yaptım. İlgili özellikler arasında Wi-Fi, beın Connect, ikram hizmeti ve konforlu koltuk gibi hizmetler bulunuyordu. Daha önceki ilk yolculuğumda belirtilen hizmetlerden ve genel yolculuk konforundan memnun kaldığım için sonraki seyahatimde de özellikle Ali Osman Ulusoy firmasını tercih ederek tekrar bilet satın aldım.

30 Ağustos 2026 tarihli Giresun–Bursa seferim için de, Obilet üzerindeki sefer detaylarında belirtilen araç özelliklerini kontrol ederek aynı hizmetlerin sunulacağı bilgisine güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak Keşap Otogarı çıkışlı bu yolculukta, bilet satın alırken ilan edilen hizmetlerin önemli bir kısmı sunulmamaktadır. Wi-Fi hizmeti bulunmamakta ya da çalışmamakta, herhangi bir ikram yapılmamakta ve koltuk konforu da belirtilen hizmet standardı ile örtüşmemektedir. Dolayısıyla satın alma aşamasında tarafıma sunulan bilgiler ile fiilen aldığım hizmet arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Buradaki şikayetim yalnızca Wi-Fi veya ikram verilmemesi değildir. Satın alma tercihimi, tarafıma belirtilen bu hizmet ve araç özelliklerine göre yaptım. Aynı güzergahta farklı firma ve sefer seçenekleri bulunmasına rağmen, özellikle bu özellikleri dikkate alarak bu firmayı ve bu seferi seçtim. Satın alma sonrasında ilan edilen bu hizmetlerin sunulmaması, tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu yolculuğa ait PNR numaram VV0043TAJ olup, yaşanan durumun ilgili sefer özelinde kolayca kontrol edilebileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili seferde neden ilan edilen hizmetlerin sağlanmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli telafi işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Obilet üzerinde sefer için belirtilen özelliklerin ilgili araçta gerçekten bulunup bulunmadığının kontrol edilmesini ve tüketicilerin satın alma kararını doğrudan etkileyen bu bilgilerin gerçeği yansıtmasının sağlanmasını rica ediyorum.