Bagaj Karışıklığı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

31.08.2026 tarihinde saat 23.20’de A******* U***** firmasının Alibeyköy–Sungurlu seferini kullandım. Sungurlu’da otobüsten inerken bagajdan siyah bir spor çantayı aldım ve eve gittiğimde çantanın bana ait olmadığını, başkasına ait olduğunu fark ettim. Yani benim spor çantam başkasına verilmiş, bana da başkasının çantası kalmış durumdadır.

Durumu fark eder etmez derhal firmanın müşteri temsilcisini arayarak bilgilendirme yaptım. Ancak 2 gündür tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca yolculuk sırasında otobüste görevli muavinin bagaj fişlerine koltuk numarası yazmamasından dolayı, elimdeki çantanın hangi koltuğa ait olduğunun tespit edilemediği, bu nedenle de çantaların karışıklığının çözülemediği söylenmektedir. Tarafıma bagajımı teslim ederken verilen bagaj fişi ile şu anda elimde bulunan, bana verilen başkasına ait çantanın üzerindeki fiş birbirini tutmamaktadır.

Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise bana birçok valiz karışıklığı ve bagaj kaybı yaşandığını, hepsini sırayla kontrol ettiklerini söyleyerek, adeta beni geçiştirip başlarından savdılar. Bu süreçte ne net bir bilgi verildi ne de sorunumla ilgili somut bir adım atıldı. Yaşadığım bu durumun tamamen firmanın ve personelinin ihmali ve hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Kayıp olan kendi spor çantamın içinde spor kıyafetlerim ve gömleklerim bulunmaktaydı ve bu eşyaların toplam maddi değeri tahmini 7.000 ile 10.000 TL arasındadır. Çantamın bulunamaması halinde bu eşyalarımın maddi bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, kendi hatalarından kaynaklanan bu olay nedeniyle şimdi veya ileride doğabilecek her türlü maddi ve manevi zararımın karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.