Şoförün Yolu Bilmemesi Ve Sigara İçen Personel: Kaba Davranış

11.07.2026 tarihinde saat 22.10 kalkışlı, Alibeyköy cep otogarından hareket eden İstanbul–Amasya seferinde, Ali Osman Ulusoy firmasına ait VV003JAYU PNR numaralı biletle yolculuk yapmaktayım. Araç Amasya–Tokat arabası ve şoförün ismi L***** olarak bilinmektedir.

Yolculuk boyunca şoförün yolu bilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 22.10’da araca bindik ve şu an saat 03.54 olmasına rağmen halen yoldayız. Yaklaşık 2 saat 40 dakika Sakarya’dan çıkamadık, Düzce’ye kadar gidip tekrar yolu karıştırarak yeniden Sakarya’ya döndük, şimdi ise Bolu’ya gitmeye çalışıyoruz. Yanlış güzergâh ve sürekli yol kaybetme yüzünden hem çok zaman kaybettik hem de ciddi bir güvensizlik hissediyoruz.

Bunun yanında, araç içinde hem şoför hem de muavin sürekli sigara içiyor, defalarca rahatsız olduğumuzu belirtmemize rağmen buna devam ediyorlar. Sigara dumanı nedeniyle yolculuk son derece sağlıksız ve konforsuz hale geldi. Rahatsızlığımızı dile getirdiğimizde muavin, “o zaman uçağa binseydin lan” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir ifadeyle karşılık verdi. Davranışları o kadar sert ve kaba ki, sanki ikram yaparken bile yolculara çıkışıyor, neredeyse fiziksel şiddet uygulayacakmış gibi bir tavır sergiliyor.

Hem şoförün yolu bilmemesi ve defalarca yolu kaybetmesi, hem de şoför ve muavinin araç içinde sigara içmesi ve yolculara karşı bu denli saygısız davranması kabul edilemez bir durumdur. Bu yaşadığım olay sebebiyle, ilgili şoför ve muavin hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve bu sefer için, alamadığım hizmet karşılığında bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın personel seçimi, eğitimi ve denetim süreçlerini gözden geçirmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.