Keskin Gelin Ayakkabısı İçin İade Reddi

11 Ağustos 2026 tarihinde Aleyna Coşkun Collection mağazasının Trabzon şubesinden Marcatelli Adel model gelin ayakkabısını 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı mağazada denerken ayağımı kestiğini ve rahatsız ettiğini satış danışmanına açıkça söyledim. Buna rağmen bana yara bandı kullanmam gerektiği söylendi ve bu şekilde sorunun çözülebileceği düşüncesiyle ürünü almak durumunda kaldım.

Ayakkabıyı yaklaşık 13.30 civarında satın aldım. Aynı gün saat 23.00 sularında, yani üzerinden 24 saat bile geçmemişken evde tekrar denediğimde ayakkabının ayağımı kesmeye devam ettiğini ve bu şekilde kullanmamın mümkün olmadığını gördüm. Bunun üzerine mağaza ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım, ayağımdaki kesiyi gösteren fotoğrafları da paylaştım ve ürünü iade ederek 6.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ettim.

Mağaza ise iade talebimi reddederek yalnızca değişim yapabileceklerini iletti. Benim sorunum ürünün başka bir modelle değiştirilmesi değil; daha satın alma aşamasında ayağımı kestiğini belirttiğim bir gelin ayakkabısını kullanmak istemiyorum. Üstelik 20 Eylül’de düğünüm var ve bu nedenle güvenle kullanabileceğim, ayağımı kesmeyecek başka bir ayakkabı almak zorundayım. Dolayısıyla mevcut ürünü değiştirmek benim mağduriyetimi gidermiyor.

Ürünün mağazada denerken dahi ayağımı kestiğini belirtmiş olmama rağmen “yara bandı kullanırsınız” denilmesini ve henüz 24 saat geçmeden yaptığım iade talebinin reddedilmesini tüketici olarak haklarıma aykırı ve mağduriyet oluşturucu bir tutum olarak görüyorum. 6.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, iade talebimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin fatura ve WhatsApp yazışmaları da dahil olmak üzere tüm belgeler elimde mevcuttur; çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.