to read complaints and reviews, or file yours.Alesta Butik Otel Ağva’da Rezervasyon Bildirimsiz İptali Ve Telafi Talebi
16.07.2024 tarihinde Otelz uygulaması üzerinden Alesta Butik Otel Ağva için 18.07.2024 giriş tarihli bir konaklama rezervasyonu gerçekleştirdim. Rezervasyonum Otelz sisteminde 5644741 numarasıyla onaylı olarak görünmekteydi.
18.07.2024 Cumartesi günü, 163 kilometre yol katederek tesise gittiğimde resepsiyondaki görevli hanımefendi rezervasyonumu haber vermeden iptal ettiklerini söyledi. Gerekçe olarak da Otelz uygulamasının kendilerine benim iletişim bilgilerimi vermediğini, bu nedenle rezervasyon teyidi için arama yapamadıkları için rezervasyonu iptal ettiklerini belirtti. Ancak bu iptal bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi ve o gün için bölgede başka uygun bir konaklama yeri de bulamadım.
Sonuç olarak hem yolda harcadığım zaman ve masraf, hem de tatil planım tamamen boşa gitmiş oldu ve işletme tarafından herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, Alesta Butik Otel Ağva’dan mağdur kaldığım konaklamayı ücretsiz veya eşdeğer şekilde telafi edecek bir konaklama imkanı sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba:Sayın: Batuhan D*** : Otelimiz hakkında şikayet yazmışsınız. Sizi mağdur eden biz değil sizin ön rezervasyon yaptığınız otel z firmasıdır. Otel z firmasından yapmış olduğunuz ön rezervasyonda kredi kartı numaranız dört hanesi eksik olarak yollanmıştır. Bu nedenle kartınızdan para da çekilememiştir. Otel z bu şekilde rezervasyon almakta odayı otomatik olarak kapatmakta ve satılmasını engellemektedir. Ancak müşteri kartından para çekilmeyeceğinden emin olduğu için otele gelmeyip rezrvasyonunu da iptal etmeyek bizi maddi zarara uğratmaktadır. Ve biz satıldığını ancak müşterisi gelmediği için ödemesini alamadığımız odanın ücretini ne firmadan da müşteriden de alamamaktayız. Zaten otel z firması ödemeye yapmayan karşınıza kimsenin çıkmadığı telefonlara cevap vermeyen bir firmadır. Bizde dahil olmak üzere bir çok otelin alacağı bulunmakta ancak hiç birimiz ödeme alamamaktyız. Bu nedenle otel z firmasından gelen rezervasyonlarda ödemesini alabildiğimiz müşterin rezervasyonun kabul etmekteyiz. Bu nedenle hakkınızı aramak için otel z firması müşteri hizmetlerini aramanızı öneririm. Ve rezrvasyonalrınızı otel z hariç başka acentelerden yapmanızı öneririm. Otel z firması sorunlu bir acente olup ödeme alamadığımız bir firmadır. Bunun için ancak ödemesini aldığımız konukların rezervasyonu kesin rezervasyon olup otele geldiklerinde hiçbir sorunla karşılaşmamaktadırlar. Siz kesin rezervasyon değil, ön rezervasyon yapmışsınız bu nedenle gelip gelmeyeceğiniz belli değil çünkü kredi kartınız eksik olarak yollanmıştır. Not 2: Telefonunuza cevap veren olursa! Saygılarımla Mehmet Ü***
