Ödenen Ücretli Rezervasyon Kabul Edilmedi Ve Kaba Personel Başka Otele Yönlendirdi

12 Eylül saat 11.00 civarında Kemer’deki Alder Resort Hotel için, otelin kendi resmi internet sitesinde yer alan telefon numarasını arayarak rezervasyon yaptırdım. Telefonu açan kişi otelin adını söyleyerek konuşmaya başladı, rezervasyonumu aldı ve otelin günlük ücreti kadar ödemeyi tahsil etti. Otelin ismini gösteren arama kaydım da mevcut.

Otele uzun bir yolculuk sonrası giriş yapmak için gittiğimde, kaydımın sistemde görünmediği söylendi. Ben de kendilerine arama kaydını gösterdim, kayıtta da otelin ismi açık şekilde yazıyor olmasına rağmen bunu dikkate almadılar. Rezervasyondaki görevli son derece kaba ve alaycı bir tavırla, “o bizim sayfadan Tatilbudur’a bağlanıyor” gibi umursamaz ifadeler kullandı. Ben de sonuçta bu numarayı kendi sitelerine kendilerinin yazdığını ve bu hatta yetkiyi de kendilerinin verdiğini belirttim, ancak hiçbir şekilde sorumluluk almadılar ve otelin dolu olduğunu söyleyerek bizi ortada bıraktılar.

Sonrasında Tatilbudur firmasıyla yaklaşık 2 saat boyunca telefon trafiği yaşamak zorunda kaldık ve hiç istemediğimiz başka bir otele yönlendirildik. Uzun yoldan gelip, kendi resmi sitelerindeki telefonu arayarak rezervasyon yaptırmışken böyle bir ciddiyetsizlik, ilgisizlik ve mağduriyetle karşılaşmak hem zamanımızı hem sinirlerimizi tüketti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yapılan haksızlığın kabul edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve hem ödemem hem de zorla yönlendirildiğimiz başka otelde konaklamak zorunda kalmam nedeniyle uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.