Maaş Hesabımın Dijital Erişim Kısıtlaması Ve Açıklama Talebi

Albaraka’da bulunan maaş hesabıma bugün sabah itibarıyla internet şubesi ve mobil bankacılık üzerinden erişim kısıtlaması getirildi. İnternet şubesi üzerinden para transferi yaparken bankanızın otomatik güvenlik araması geldi ancak teknik bir aksaklık nedeniyle telesekreterde 1’e basıp işlemi onaylayamadım ve hat kesildi. Bu durumun ardından internet şubem güvenlik gerekçesiyle kısıtlandı ve mobil uygulamaya giriş yapmak istediğimde “İnternet Şubesine erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı ile karşılaşıyor, hesabımı dijital kanallardan hiç kullanamıyorum.

Çağrı merkezinizi aradım ancak buradan işlem yapılamayacağı, şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından banka şubenize gittim. Şubede, gece geç saatlerde hesabıma yüksek miktarlarda para girişleri olduğu, bu nedenle inceleme yapıldığı ifade edildi fakat kısıtlamanın kaldırılması için herhangi bir somut işlem yapılmadı. Ayrıca bu kısıtlamaya dair sistemde açıklama bulunmadığı, ne zaman sonuçlanacağı ya da ne kadar süreceği konusunda da bana net bir bilgi verilmedi.

Maaş hesabımı aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, internet şubesi ve mobil bankacılık erişim kısıtlamamın bir an önce kaldırılmasını talep ediyorum. Güvenlik aramasının sistem tarafından tekrar yapılmasını veya gerekirse sözlü/onaylı başka bir yöntemle kimlik ve işlem doğrulamasının sağlanmasını, güvenlik kontrolleri yürütülecekse de sürecin içeriği ve süresi hakkında tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini istiyorum.