to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yarısı Kredi Kartı Harcaması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı
17.10.2026 tarihinde gece saat 00:13’te, bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan şüpheli bir harcama yapılmıştır. Kart güvenliğimi sağlamak ve olası hile girişimini engellemek için, saniyelerin dahi önemli olduğu bu durumda Albaraka Türk müşteri hizmetlerini arayarak acil yardım talep ettim.
Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi S*** Hanım, durumun aciliyetinin ve hassasiyetinin farkında olmaktan son derece uzak, saygısız, kayıtsız ve kaba bir üslupla konuşmuştur. Kartımın kapatılması yönündeki net ve açık talebime rağmen, beni dakikalarca sebepsiz yere telefon hattında bekleterek kartımdan yeni harcamalar yapılması riskini artırmış, güvenliğimi açıkça tehlikeye atmıştır. Bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyet daha da büyümüştür.
Kritik güvenlik amacıyla hizmet veren bir hatta, müşteriye bu denli saygısız bir tavırla ve bu kadar yavaş, ilgisiz bir şekilde müdahale edilmesi, Albaraka Türk gibi bir kuruma kesinlikle yakışmamaktadır. 17 Ekim gece yarısı gerçekleştirdiğim bu telefon görüşmesinin ses kayıtlarının acilen Genel Müdürlük düzeyinde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma ivedilikle resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankanızla olan tüm ilişiğimi keseceğimi beyan ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Albaraka bugün beni aradı kibar bir dille beni hakli buldular bu durum ile ilgili personel için gerekli reaksiyonların alınacağı bilgisini verdiler ve özür dilediler. Albaraka gibi benim severek çalıştığım bir bankanın bu hızlı reaksiyon alması ses kayıtlarına dinleyerek bana hak vermeleri sevindirici oldu. İlgilenmediğini ve müşteri memnuniyeti sakladıkları için çok teşekkür ederim.
