İletişim Eksikliği Ve Kargo Belirsizliği Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Lotus Toka sayfasından şubat sonu için kına hediyeliklerimi sipariş ettim. Süreç boyunca satıcı hanımefendi ile doğru düzgün iletişim kuramadım, mesajlarıma sürekli çok geç cevap verildi. Bu süreçte Şikayetvar’daki yorumları okuyunca birçok kişinin dolandırıcılık mesajları aldığını ve ürünlerinin hiç gelmediğini görünce ben de dolandırıldığımı zannettim.

Ürünlerim bugün elime ulaştı, bu açıdan kendimi şanslı hissediyorum ancak iletişim konusunda aynı şeyi söyleyemeyeceğim. Defalarca aramama rağmen (yaklaşık 30 kere) kargomun çıkışına dair net bir bilgi alamadım, hatta “kargom çıkmadı mı hâlâ” soruma cevap gelmeden kargom elime ulaştı. Müşteriyi siparişi ve kargo süreciyle ilgili bilgilendirmek bu kadar zor olmamalı.

Piyasada benzer ürünleri satan ve çok daha düzgün bir üslupla, ilgilenerek müşterilerine geri dönüş yapan birçok sayfa varken bu şekilde bir iletişim deneyimi yaşamam açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle Lotus Toka sayfasını çevreme kesinlikle önermeyeceğim. Satıcının, müşterilerini zamanında ve açık şekilde bilgilendireceği, daha özenli bir iletişim dili kullanacağı bir sisteme geçmesini bekliyorum.