Kağıthane Alara Eczanesi'nde Saygısız Ve Hakaret Dolu Sözler

Annem adına İstanbul ili Kağıthane ilçesi Hamidiye Mahallesi’nde faaliyet gösteren Alara Eczanesi hakkında yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Annem yaşı gereği ilaç ve reçete işlemlerine ilişkin prosedürleri her zaman tam olarak bilemeyebilmektedir. 23 Haziran tarihinde ilaçlarını bu eczaneden teslim aldıktan sonra, eczane tarafından bazı belgelerin eksik olduğu fark edilmiş ve bu süreçte B*** isimli kişi tarafından anneme karşı kırıcı, saygısız ve hakaret içerdiğini düşündüğümüz ifadeler kullanılmıştır. Hatta anneme “bir daha buraya gelme” şeklinde söylemlerde bulunuldu. Benzer tutumlarla daha önce de karşılaştığımız için bu davranışın tesadüfi olmadığını düşünüyorum.

Yaşanan görüşmelere ilişkin ses kayıtları tarafımızda mevcuttur ve gerekli görülmesi halinde ilgili makamlarla paylaşılabilir. B***** isimli kişiyle bizzat yaptığım görüşmede ise “Ben kendi bünyemde eczaneyim, Sağlık Bakanlığı da beni ilgilendirmez, olsa olsa etraftan insan kaybederim” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Ayrıca annem hakkında “Annen benim devamlı müşterim değil, onunla uğraşamam” şeklinde bir söylemde bulunmuştur. Bu ifadeler beni hem şaşırtmış hem de derinden üzmüştür.

Ben de sağlık alanında çalışan biriyim ve meslek hayatım boyunca hastalara ve hasta yakınlarına karşı saygılı, anlayışlı ve profesyonel davranmanın sağlık hizmetinin temel bir gerekliliği olduğunu öğrendim. Yoğunluk, stres veya iletişim sorunları yaşansa bile hiçbir hastaya ya da hasta yakınına kaba, kırıcı ve aşağılayıcı şekilde davranılmaması gerektiğine inanıyorum. Anneme karşı sergilenen tutumu bu nedenle kabul edilemez buluyorum.

Yaşanan bu olay sonrasında Sağlık Bakanlığı’na da yazılı olarak başvuruda bulundum. Elimizdeki ses kayıtlarının ve yaşanan sürecin ilgili mercilerce incelenmesini, eczanede bu tür bir iletişim dilinin tekrar etmemesi için gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.