Esenyurt Demir Eczanesi Saygısız Tavır

19.02.2026 tarihinde saat 12:15 civarında Esenyurt Depo Demir Eczanesi’ne ilk kez gittim. İlacı veren hanımefendi ilaçların tarifini yazdı ve beni kasaya yönlendirdi. Kendisine elimdeki 2 ayrı ilaç için ayrı ayrı mı yazdığını sordum, evet diye yanıtladı. Kasaya geçtiğimde bu kez başka bir hanımefendi tek seferde mi kartla ödeyeceğimi sordu ve ödemeyi tek kalem olarak almak istedi. Ben de ayrı ayrı ödemek istediğimi belirttim.

Bunun üzerine beni azarlamaya başladı ve kasadan uzaklaşıp karşı tarafa geçerek azarlamaya devam etti. Neden bu şekilde konuştuğunu sorduğumda özür dilemek yerine “önceden söyleseydiniz” diyerek üste çıktı. Ben de “Ödeme şeklini ben belirlerim, sorsaydınız söylerdim, siz soracaksınız” dedim, buna rağmen tartışma uzadı. O sırada aracım dışarıda bekliyordu, yanımda 1,5 yaşındaki oğlum vardı ve aldığım ilaçlar da keyfi değil, çocuğumla babamın tedavisi için yazılmıştı. Buna rağmen önceliği benimle düzgün iletişim kurmak yerine sadece parayı almak gibi görünen ve kendini adeta kozmetikçi sanıp bu tavrı sürdüren bu personelin yaklaşımı beni çok rahatsız etti.

Tartışma büyümesin diye “İlaçları verin bari” dedim, o da “Verin, iyi edersiniz ilaçları” diyerek iade almamı istedi, ben de ilaçları iade ettim. Bir eczanede, üstelik hasta ve hasta yakınlarının geldiği, ilaç alınan bir yerde bu şekilde saygısız ve azarlayıcı bir üslupla muhatap olmak kabul edilemez. Nakit ya da kartla ödeme şeklini nasıl yapacağıma ben karar veririm, bunun için azar işitmek zorunda değilim.

Olaydan sonra 184’ü arayarak şikayetimi ilettim. Bu eczanenin ilgili personelinin özellikle iletişim tarzı ve hasta/müşteri ile konuşma üslubunun acilen gözden geçirilmesini, derhal uyarılmasını ve tarafıma özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Eczane gibi hassas bir yerde çalışan personelin saygılı ve sakin bir dille iletişim kurmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.