Hepsiburada’da 6 Katlı Rafın Eksik Katı Gecikmeli, İptal Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Alanraf Çelik Raf 6 Katlı 3'lü Bitişik Dekoratif Raf Sistemleri, Depo Rafı, Arşiv Rafı, Kiler Rafı- 43×180×h200 ürününü 23 Eylül 2026 tarihinde 430 389 140 7 numaralı siparişle satın aldım. Ürün ilanında 6 katlı olarak belirtilmesine rağmen tarafıma sadece 5 katlı raf olarak teslim edildi.

Durumu satıcı firmaya yazılı olarak ilettiğimde, Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp eksik ürün bildirimi açmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 30 Eylül’de Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak eksik parça talebi oluşturdum. 6 Ekim’de talebimin onaylandığı ve eksik parçanın tahmini olarak 9 Ekim civarında kargoya verileceği bilgisi bana iletildi.

Ancak belirtilen tarihler geçmesine rağmen 20 Ekim’e kadar herhangi bir kargo ulaşmadı. Satıcı firmaya yeniden yazıp son durumu sorduğumda sadece “Tamam efendim” şeklinde bir cevap verildi, ne bir açıklama ne de gönderimle ilgili net bir bilgi paylaşıldı. Bugün itibarıyla eksik raf katı hâlâ elime ulaşmadı.

İlanındaki özelliklere uygun, eksiksiz bir ürün kullanmak istiyorum. Eksik olan 1 katın ve ona ait tüm bağlantı/montaj parçalarının acilen tarafıma gönderilmesini, aksi halde süreç uzarsa mağduriyetimin giderilmesi için Hepsiburada’nın siparişimi iade/iptal yönünde çözüm üretmesini talep ediyorum.