Etiket Fiyatı İle Kasada Ödenen Fiyat Arasındaki Fark İade Edilmedi

04.06.2026 tarihinde saat 17.55 civarında Kayseri Aktif Gross Talas Bahçelievler şubesinden alışveriş yaptım. Reyonda hem etikette hem de fişte ürün adı “Pınar Beyaz 180 gr” olarak görünmesine rağmen, reyonda bu ürün için 54 TL fiyat etiketi olmasına karşın kasada ürün bana 89,95 TL’den satıldı ve 1 adet ürün aldım.
Durumu işlem yaptığım kasadaki ve "44179" numaralı mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen bana ürünü satan kasiyere ilettim. Kendisine 54 TL olan Pınar Beyaz 180 gr ürünü satın almak istediğimi, bu ürünü bulmalarını rica ettiğimi belirttim. O da beni başka bir çalışanına yönlendirdi. İlgili çalışan birkaç kez kontrol yaptıktan sonra yetkililerle görüştüğünü ve aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceğini söyledi. Ancak tekrar kasaya gittiğimde kasiyer fiyat farkını ödeyemeyeceklerini söyledi ve “benim kasama başkaları karışamaz” diyerek sanki beni kendisi yönlendirmemiş gibi garip ve tutarsız bir tavır sergiledi.
Daha sonra reyondaki etiketin bir müşteri tarafından yapıştırılmış olabileceği ve fişteki ürün ile etiketteki ürünün barkodlarının farklı olduğu ifade edildi. Oysa asıl sorun barkod değil, etikette de ürün adının açıkça “Pınar Beyaz 180 gr” yazıyor olmasıdır. Eğer bu etiket farklı bir ürüne aitse, o ürünün mağaza içinde bulunması gerekir. Ben özellikle 54 TL olan Pınar Beyaz 180 gr ürünü almak istediğimi söyledim ve çalışanlardan bu ürünü bulmalarını rica ettim, buna rağmen 54 TL fiyatlı etikete ait herhangi bir ürün bulunamadı.
Bu nedenle “etiket başka ürüne ait” ya da “bir müşteri yapıştırmış olabilir” açıklamaları benim için ikna edici değildir. Mağaza içinde etikette yazan ürüne karşılık gelen hiçbir ürün bulunmamasına rağmen, müşterinin reyonda gördüğü fiyat ile kasada ödediği fiyat arasında açık bir fark oluşmuş ve yaklaşık 20 dakika boyunca gereksiz yere bekletilmeme rağmen bu fark tarafıma iade edilmemiştir.
Aktif Gross gibi bir zincir markette müşterilere daha profesyonel, hakkaniyetli ve çözüm odaklı yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum. Kasiyerin yaptığı hatayı kabul ederek, reyonda gördüğüm fiyatın esas alınması gerektiği ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyordum; zaten yetkililer de bu şekilde cevap vermişti. Ancak kasadaki hanımefendi ne yazık ki benim kasama kimse karışamaz diyerek yetkililerin kararını da es geçmiştir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve etiket süreçleriyle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.