Aktar Depo Mağdur Oldum

4 Kasım Salı günü Aktardepo.com üzerinden Hindistan cevizi yağı siparişi verdim. Sipariş vermeden önce WhatsApp destek hattı üzerinden adresimi paylaşıp MNG Kargo ile gönderim yapılıp yapılmayacağını sordum. Bana MNG Kargo ile gönderileceği ve ürünün cuma gününe kadar elimde olacağı söylendi. Cuma gününden sonra adresimde olmayacağım için bu bilgiye güvenerek sipariş verdim ve 190 TL ödeme yaptım (Sipariş No: #812).

Ancak buna rağmen ürün farklı bir kargo firmasıyla gönderildi. Bulunduğum Artvin/Borçka ilçesinde bu kargo firması haftada sadece bir kez teslimat yaptığı için ürünüm belirtilen sürede elime ulaşmadı ve hâlâ ulaşmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise yanlış kargo ile gönderim yapıldığını söylediler; ayrıca sipariş öncesinde bana verilen bilginin doğru olmadığını da itiraf ettiler. Görüşme sırasında bana müşteriyle konuşulmayacak bir üslupla “iade ederseniz bize zarar olacak” gibi ifadeler kullanıldı ve konuşma devam ederken telefon yüzüme kapatıldı.

Bu yaşananlardan dolayı hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Satın aldığım ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarını ve arama kayıtlarını da ekliyorum.