Aksigorta'da Onarım Kararı Gecikmesi Ve İkame Araç Hakkının İhlali

Peugeot 208 aracım, Aksigorta kaskosu kapsamında yaklaşık 20 gün önce kaza yaptı ve kaza sonrası onarım gerektiren hasar oluştu. Araç serviste yaklaşık 12 gündür bekliyor olmasına rağmen Aksigorta hâlâ onarım ile ilgili net bir karar vermedi. Hasar dosya numaram 5065**76'dır.

Aksigorta ile yaptığım görüşmelerde dosyanın incelemede olduğu, incelemenin 12 iş gününe kadar sürebileceği ve şu an 5. iş gününde olduğumuz belirtildi. Ancak aracım fiziksel olarak 12 gündür serviste bekliyor ve bu bekleme sürecinde ikame araç hakkımı kullanmama izin verilmiyor. Poliçe düzenlenirken bireysel kasko kapsamında 30 gün ikame araç teminatı için ayrıca ücret ödedim, fakat şimdi "onarım kararı çıkmadan ikame araç verilemeyeceği" ifade ediliyor. Bu nedenle 30 günlük ikame hakkım olmasına rağmen şu ana kadar sadece 11 gün ikame araç kullanabildim.

Bekleme ve inceleme sürecinde ikame araç verilmemesi, parça ve onarım sürecinin de buna eklenecek olması nedeniyle 30 gün ikame araç teminatının fiilen bir anlamı kalmamakta ve müşteri mağdur edilmektedir. Aksigorta’dan hem hasarım için onarım kararının ivedilikle netleştirilmesini hem de bu süreçte ikame araç hakkımın yeniden tanımlanarak tarafıma araç tahsis edilmesini talep ediyorum.