Ürün Kırık Ve Duman Çıktı, Satıcı İade Talebimi Reddetti

Hepsiburada üzerinden 14.02.2026 tarihinde Aksar Elektronik satıcısından Reis RS t1000.4d model anfi ses sistemi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde arka camı kırık, arka tarafı şeffaf olduğu için içerideki bazı parçalar yamuk ve yerinden oynamış gibiydi. Bu nedenle ürünü iade ettim, bana “düzeltip gönderdik” denildi; ancak ürün tekrar elime ulaştığında arka cam yine kırık geldi.

Ürünü belki çalışıyordur diye bağlantısını yaptığımızda daha elektrik değer demez, amfiden duman çıktı. Buna rağmen satıcı hatayı kabul etmedi. Yaklaşık bir aydır bu işle uğraşıyorum, ürünü geri gönderiyorum, aynı şekilde sorunlu olarak bana geri gönderiyorlar. Instagram üzerinden satıcıyı bularak durumu videolar ve fotoğraflarla anlattım; yasal başvuru yapacağımı söylediğimde ise “nereye veriyorsan ver” tarzı umursamaz bir cevap aldım ve “amfiyi sen yakıp gönderdin” şeklinde suçlandım.

Satıcı bana kargo numarası gönderip buradan göndermemi, değişim yapacaklarını söyledi. Ben de tekrar gönderdim; yaklaşık iki gün sonra “içini değiştirdik” diyerek geri yolladılar; ancak ürün hâlâ yanık kokuyordu, cam yine kırıktı ve iç malzemeler yamuktu. Tekrar kabul etmeyip iade talebi açtığım halde geri dönüş alamadım, ürün de bana geri gönderilmedi.

Bu süreçte hem mağdur edildim hem de haksız yere suçlanıyorum. Sipariş numaram 4678549570 olup, ben artık ürün değişimi değil, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca elimde tüm sürece ait video ve fotoğraf kayıtları mevcut; gerekirse yasal yollara da başvuracağımı bildiriyorum.