Aynı Seferde Farklı Ücret Ve Saygısız Personel Tutumu

14 Ağustos Cuma günü saat 09:30’da yapılan İnebolu–İstanbul seferinde Aksakal firmasıyla yolculuk ettik. Aynı otobüste, aynı güzergahta ve aynı şartlarda yolculuk yapmamıza rağmen ailemden farklı kişiler için farklı ücretler talep edildi. Kuzenim ve teyzemden kişi başı 1.400 TL, ablamdan ve benden ise kişi başı 1.600 TL alındı. Aramızda koltuk, hizmet ya da başka herhangi bir fark olmamasına rağmen, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan böyle bir ücret farkı oluşturulması bize haksızlık ve keyfi bir uygulama gibi geldi.

Bu durumu fark eder etmez, ücret farkının neye göre belirlendiğini firmaya sorduk. Ancak karşımızda konuyu açıklığa kavuşturmak isteyen profesyonel bir yaklaşım yerine, son derece saygısız ve kaba bir üslup bulduk. Çalışanlar, konuyu açıklamak yerine engelli veya öğrenci olduklarını söyleyerek kendilerini acındırmaya çalıştılar, “Biz nelerle uğraşıyoruz her gün” gibi cümlelerle bağırarak konuşmayı gergin bir hale getirdiler. Basit bir fiyatlandırma sorusuna bile şeffaf ve net bir cevap verilmeyip, konu duygusal bir savunmaya ve bağırışlara dönüştürüldü.

Yolcu olarak tek beklentimiz, aynı seferde olan kişiler için aynı koşullarda adil, şeffaf ve tutarlı bir fiyatlandırma uygulanması ve bunun gerekçesinin açıkça ifade edilmesiydi. Buna rağmen, çalışanların tavrı nedeniyle kendimizi hem maddi açıdan mağdur, hem de manevi olarak rencide olmuş hissettik. Sorduğumuz soruya karşılık açıklama yapılmak yerine ses yükseltilmesi, müşteriyi suçlayıcı bir tavır takınılması ve konuya çözüm odaklı yaklaşılmaması bu firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sefer bilgilerim 14 Ağustos Cuma, saat 09:30 İnebolu–İstanbul otobüsü olup, bilette yer alan ismim S*** N** S*********’dir. Aynı araçta yakın akrabalarım arasında neden bu şekilde iki farklı ücret alındığının net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm 200 TL’lik ücret farkının tarafıma iade edilmesini ve bu sürece dahil olan personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilerek müşteriyle iletişim ve fiyatlandırma konusunda daha saygılı, şeffaf bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.

Bu yaşananların başka yolcuların da başına gelmemesi için, firmanın fiyat politikasını gözden geçirip tüm seferlerde standart, açık ve denetlenebilir bir ücretlendirme uygulamasına geçmesini ve bu tarz durumlarda yolcuya açıklayıcı bilgi veren, çözüm odaklı bir iletişim dili kullanmasını bekliyorum. Fişteki ablamla benden alınan 1.600 kişi başı toplam ücretidir.