Aksa Elektrik Faturamda Açıklanamayan Artış Ve Bilgi Erişim Sorunu

Aksa Elektrik abonesiyim. Son iki aydır faturalarımda anlam veremediğim şekilde çok ciddi bir artış oldu. Geçen ay gelen fatura 1.800 TL civarındaydı, yaz ayı olduğu için bunu normal kabul ettik. Fakat bu ay mobil bankacılık üzerinden baktığımda yaklaşık 4.000 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım.

Faturam fiziki olarak adrese gelmiyor, bu yüzden hangi döneme ait olduğu, neye göre bu kadar yüksek hesaplandığı, hangi kalemlerden ne kadar kesinti yapıldığı konusunda hiçbir bilgim yok. Fatura detayına ve son ödeme tarihine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, yalnızca mobil bankacılıkta toplam borç tutarını görüyorum.

Ayrıca Aksa Elektrik sistemleri üzerinden itiraz etmeye çalıştığımda da hata alıyorum, itiraz kaydı dahi oluşturamıyorum. Bu durum hem yüksek fatura tutarı hem de şeffaf bilgiye ulaşamamam nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Fatura detaylarımın incelenmesini, sayaç okuma ve tüketim değerlerimin yeniden kontrol edilmesini, varsa hatalı işlem ya da okuma varsa düzeltilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir fatura detayı iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturalarımın fiziki ya da düzenli ve anlaşılır bir dijital bildirimle tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.