Doğalgaz Aboneliği İptalinde Yaşadığım Sistemsel Engeller Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Malatya Aksa Doğalgaz aboneliğimin iptalini bir türlü gerçekleştiremiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. E-Devlet üzerinden bugün defalarca kez fesih başvurusu denememe rağmen sistem “Sözleşmeniz bu kanaldan fesih başvurusu için uygun değildir” uyarısı vererek işlem yapmama izin vermedi. Farklı kanallardan da denedim ancak hiçbir şekilde aboneliğimi iptal edemedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Evden çıkmam gerektiği için aboneliğimin günlerce açık kalmasını ve bu süreçte yeni bir kullanım ya da borç oluşmasını istemiyorum. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere 810002759263 numaralı aboneliğimin iptali sistem üzerinden de yapılamamaktadır.

Aboneliğimin en geç ayın 16’sı itibarıyla iptal edilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak doğal gazın kapatılmasını ve bu tarihten sonrasına yönelik herhangi bir borç ya da sorumluluk çıkarılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ediyorum.